Política de Privacidad

1. Introducción

Vela se compromete a manejar la información personal de sus clientes y visitantes con responsabilidad y transparencia. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué propósito los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienen las personas sobre su información.

Esta política se aplica a quienes visitan el sitio web de Vela y a quienes contratan o consultan sobre nuestros servicios de asesoría en exportación e internacionalización. Para preguntas relacionadas con privacidad, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios o para responder a consultas:

• Nombre completo — para identificar al contacto en la comunicación
• Correo electrónico — para enviar respuestas y documentos relacionados con el servicio
• Teléfono — cuando el cliente lo proporciona de forma voluntaria, para comunicación directa
• Mensaje o consulta — el contenido enviado a través del formulario de contacto

Adicionalmente, el sitio puede recopilar de forma automática datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de herramientas de análisis web.

Base legal del tratamiento

• Consentimiento del titular al enviar el formulario o al contactarnos
• Ejecución de un contrato de servicios, cuando aplica
• Interés legítimo para la mejora del sitio web y la calidad del servicio

Período de retención

Los datos de contacto se conservan mientras dure la relación comercial y hasta 24 meses después de la última comunicación, salvo que la ley exija un plazo diferente o el titular solicite su eliminación antes.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados se usan para:

• Responder consultas enviadas a través del formulario o por correo
• Prestar y gestionar los servicios de asesoría contratados
• Enviar información sobre el avance de procesos en curso
• Mejorar el funcionamiento y los contenidos del sitio web

Compartir con terceros: No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores técnicos que apoyan el funcionamiento del sitio (hosting, análisis web), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Comunicaciones de marketing: No enviamos comunicaciones comerciales no solicitadas. Si el titular acepta recibir información, puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

4. Medidas de protección

• El sitio opera bajo protocolo HTTPS con cifrado SSL
• El acceso a los datos está restringido al equipo interno con necesidad de conocerlos
• Los sistemas de almacenamiento cuentan con controles de acceso y copias de seguridad periódicas
• En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme a la normativa colombiana aplicable

5. Cookies

Este sitio usa cookies esenciales para su funcionamiento básico y, con el consentimiento del visitante, cookies de análisis que nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Para una descripción detallada de cada tipo de cookie y para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando corresponda
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

7. Vínculos externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. Vela no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Si los cambios son significativos, lo notificaremos por correo a los clientes que tenemos registrados.